La comunicazione CON l’utente attraverso il proprio sito
Qualsiasi azienda orientata al servizio e alla soddisfazione del cliente sente l’esigenza di entrare in contatto con i propri clienti: rispondere alle loro domande, comunicare le novità, avviare relazioni, capire cosa nei propri prodotti va migliorato: i motivi sono davvero moltissimi!
Le modalità per entrare in contatto sul Web sono diverse, e per quanto non sempre le aziende la vedano da questo punto di vista il sito Internet è uno strumento che serve proprio a questo.
Il sito Internet viene spesso utilizzato però soltanto per parlare, e la dimensione dell’ascolto viene emarginata nella pagina contatti, dove l’utente può trovare gli indirizzi per arrivare all’azienda (e-mail, numero di telefono, pagina Facebook, contatto Skype, Messenger ecc..) o un form in cui scrivere (e ricevere la risposta via e-mail).
Premesso che maggiore è il numero di possibilità che si lascia all’utente per venire contattati migliore è il servizio che gli si fa, la cosa veramente importante è la propria presenza: se si lascia un contatto Skype e ci si collega un’ora alla settimana si fa un disservizio, lo stesso se come il 60% delle aziende non si risponde alle e-mail!
In questo post non voglio però parlare dei motivi per cui è importante rispondere alle persone, ma di un metodo ancora poco conosciuto che chi davvero vuole entrare in una sfera relazionale con i visitatori del proprio sito, ed è disposto ad investire del tempo in questo, può utilizzare: MeeboMe!
MeeboMe è un widget offerto da Meebo, un servizio che consente di utilizzare le diverse applicazioni messenger direttamente dal Web. Attraverso MeeboMe è possibile inserire nel proprio sito un modulo personalizzato attraverso il quale gli utenti possono vedere quando siete online e chattare con voi in privato direttamente dal vostro sito Web!
Oltre a MeeboMe, un widget utile in questo senso è quello di Skype, che consente al visitatore di vedere quando siete connessi. Potete procurarvene uno partendo da qui!
E a proposito di Skype, guardate questo video per capire quanto può essere utile alla vostra azienda!
Michele Polico
Tag: ascolto, servizi 2.0, widget
