Qualcuno ha creato una pagina fan su Facebook per la vostra azienda: che fare?
“Non è consentito creare una pagina Facebook a nome di individui od organizzazioni terze, a meno che non si disponga dell’autorizzazione adeguata. Tale divieto si applica anche alle pagine Facebook dei fan, nonché a quelle designate per sostenere o criticare un altro individuo o un’altra organizzazione.”
Le condizioni d’uso di Facebook sono chiare sul fatto che non sia possibile creare pagine fan di aziende o organizzazioni senza l’adeguata autorizzazione, ciononostante sono molti i casi di pagine non ufficiali, a partire dalla seconda più popolare, quella di Coca Cola, creata da due ragazzi californiani.
Un giorno potrebbe capitare anche a voi, e il problema di come affrontare la situazione non è semplice. Nel caso di Coca Cola l’azienda ha deciso di contattare i due ragazzi per chiedergli di collaborare nella gestione della pagina. Mi sembra questo un approccio ai social media molto efficace, e non c’è dubbio che Coca Cola abbia imparato dagli sbagli commessi in Rete in precedenza: mi riferisco per esempio al fake blog Zero Movement del 2006 o all’iniziale comportamento di chiusura dell’azienda nei confronti dei creatori di alcuni video Diet Coke + Mentos ben raccontato nel libro Marketing Non Convenzionale uscito lo scorso anno.
Ma quali sono i rischi e i possibili comportamenti nei confronti delle pagine fan non ufficiali?
Il rischio principale delle pagine fan non ufficiali risiede nelle comunicazioni che attraverso quella pagina i fan ricevono. Lascereste a chiunque il controllo delle comunicazioni che firmate su altri mezzi? Se la risposta è no, potrebbe non farvi piacere che uno sconosciuto, o magari proprio la concorrenza, comunichi per conto vostro attraverso Facebook, veicolando magari messaggi volti a danneggiare la reputazione del vostro brand. Anche se voi decideste di diventare fan della pagina non ufficiale e di monitorare i messaggi inviati, chi la gestisce potrebbe comunque inviare informazioni spiacevoli attraverso gli aggiornamenti, che sono fortemente targetizzabili, senza che voi lo sappiate!
Ma come comportarsi dunque?
Inside Facebook, in un interessante articolo dell’altroieri cui questo mio post è ispirato, propone cinque comportamenti alternativi che una azienda può decidere di tenere.
1. Chiedere a Facebook di trasferire il controllo della pagina a sé.
2. Chiedere all’amministratore della pagina di trasferire il controllo a sé.
3. Chiedere all’amministratore della pagina di condividere il controllo con sé.
4. Chiedere a Facebook di oscurare la pagina.
5. Non intervenire.
Nei primi quattro casi dovrete contattare Facebook e dimostrare di essere i legittimi proprietari del brand. Facebook potrà allora trasferirvi il controllo della pagina, rimuoverla o darvi i nominativi degli amministratori da contattare.
La soluzione più lungimirante comunque credo sia quella di Coca Cola: contattate gli amministratori della pagina, e una volta appurato che si tratta di persone in buona fede, magari affezionate al vostro marchio, chiedete loro di condividerne con voi il controllo.
Michele Polico
Tag: facebook marketing
20 Marzo 2009 alle 12:55
Forse ci aggiungerei una voce. Ossia creare una pagina nuova, promuovendola per bene nel sito ufficiale dell’aziendaM; con molta probabilità questa pagina riceve man mano più contatti rispetto quelle già aperte. Anche perchè non è detto che sia solo una la pagina aperta relativa ad una azienda, basta prendere qualche marchio automobilistico per notare quando pagine ci sono già.
20 Marzo 2009 alle 14:22
Ciao Manuel, grazie del commento. La soluzione da te proposta era in realtà al quinto posto nell’articolo da me citato come fonte, io ho preferito restare più sul generale includendo sia il caso della creazione di una nuova pagina che quello della non creazione in un unico punto. Tieni presente inoltre che per alcune logiche virali di Facebook è difficile superare una pagina già creata e con già un consistente numero di fan.
Per quanto riguarda la ridondanza di pagine fan, se l’azienda ha la propria ufficiale (o anche se ancora non ce l’ha) può chiedere a Facebook di accorpare le diverse pagine in una unica – la propria – in modo da evitare confusione.
20 Marzo 2009 alle 14:27
>tieni presente inoltre che per alcune logiche virali di Facebook è difficile superare una pagina già creata e con già un consistente numero di fan.
mi piacerebbe fare un esperimento su questo punto
>Per quanto riguarda la ridondanza di pagine fan, se l’azienda ha la propria ufficiale (o anche se ancora non ce l’ha) può chiedere a Facebook di accorpare le diverse pagine in una unica – la propria – in modo da evitare confusione.
questo non lo sapevo, si impara sempre qualcosa passando di qui
a presto
20 Marzo 2009 alle 15:09
Ocilop Elehcim Scrive:
Grazie del complimento, per il resto anche a me piacerebbe fare un esperimento. Penso però che a meno che non si abbiano altri canali molto visitati attraverso i quali spingere la propria pagina, oppure non si inventi qualche strategia interna alla pagina per viralizzarla (concorsi, applicazioni, qualcosa che la renda davvero superiore a quelle non ufficiali) sia difficile superare quella precedente anche perché il numero di fan è molto importante per la posizione delle pagine nella ricerca. Cercando Toyota (un marchio automobilistico a caso) trovo 17 pagine disposte, con una piccola eccezione (la terza e la quarta scambiate), in ordine decrescente di fan.
20 Marzo 2009 alle 15:48
di sicuro bisognerebbe creare la pagina ufficiale…e ovviamente quella dei fan…
in fondo internet vuol dire la condivisione.
il brand si fa la propria pagina per marketing e i fan quella x amore del prodotto.
ma sopratutto…come faccio a contattare l’admin della pagina?qualcuno sa dirmelo?
grazie
20 Marzo 2009 alle 16:00
Ciao paolo, chi amministra la pagina è informazione riservata, puoi chiedere attraverso la bacheca di venire contattato
23 Marzo 2009 alle 10:38
Per quanto riguarda l’amministratore della pagina, io ho notato che di solito, il primo fan è anche chi l’ha creata…
Ciao
23 Marzo 2009 alle 10:59
Ciao Lara, cosa intendi con il primo fan?
23 Marzo 2009 alle 11:22
Ho notato che la lista dei fan di una pagina è ordinata dall’ultimo al primo.
Quindi esplodi la lista dei fan e retrocedi fino ad arrivare al primo fan.
Il primo è colui che l’ha creata (giustamente).
23 Marzo 2009 alle 12:03
Grazie dell’idea, ho fatto una piccola verifica con alcune pagine che amministro.
Su cinque pagine che ho usato come test l’ultimo fan della lista è creatore della pagina in 2 casi, in 1 caso è amministratore ma non creatore, in 1 caso è effettivamente il primo fan registrato ma non amministra né ha creato la pagina e in un caso non è amministratore né creatore né realmente primo fan della pagina.
Scorrere la lista dei fan può essere dunque un tentativo, ma per esempio io ho creato e sono unico amministratore di alcune pagine di cui non sono fan, quindi in questi casi per esempio non riusciresti a rintracciarmi.
Volevo fare una verifica anche con i due pini marini, ma i fan sono davvero troppi per scorrerli tutti fino all’ultimo
23 Marzo 2009 alle 12:14
Sui pini, io sono la prima fan e amministratrice insieme agli altri due compari (che poi sono il secondo e terzo fan).
Idem in altre due pagine.
Grazie per la verifica!
23 Marzo 2009 alle 12:25
Che poi, su Facebook sei introvabile!
14 Giugno 2009 alle 17:52
scusate questa mia domanda, capisco che potrebbe essere fuori luogo ma senz’altro riguarda delle stranezze di facebook cioè può qualcun altro e non il propietario dell’account andare a scrivere sulla sua bacheca a sua insaputa, la domanda è!! —–è possibile entrare dentro un account pur non conoscendo la passw, scrivere quello che uno vuole con la foto del propietario dell account e poi uscire senza lasciare traccia? questa domanda è fatta solo perchè il propietario di quell account in quell ora quando è stato scritto era a mangiare con me sia prima che dopo quell orario se cosi fosse allora veramente la facilità nel penetrare negli account dei regolari frequentatori di facebook sarebbe lesa
10 Ottobre 2009 alle 05:02
[...] investire maggiori risorse far crescere la pagina sarà molto semplice. In particolare si potranno integrare i fan di pagine non ufficiali nella propria facendo la richiesta a Facebook (in genere aziende note hanno diverse pagine non ufficiali), [...]
13 Aprile 2010 alle 18:39
http://www.facebook.com/note.php?created&&suggest¬e_id=105208616187538&id=104284306279410#!/pages/LinkTheBest/104284306279410?ref=ts diventate fan!