Il titolo di questo post dovrebbe essere compreso dalle aziende e dai marketers che intendono avviare progetti di comunicazione, non soltanto con i social media. Come dicono benissimo anche i miei amici di socialmediamarketing.it,

i grandi flussi comunicativi presenti nei social network come Twitter, Facebook e MySpace rubano molto tempo all’utente che, tra aggiornamenti di status, messaggi in bacheca, posta ricevuta, feeds e varie notizie provenienti dalla Rete, non hanno tempo materiale per leggere i messaggi di chi desidera promuovere la propria attività con il social media marketing.

Siamo insomma tutti talmente sommersi di input e richieste di qualsiasi tipo che il tempo e l’attenzione dedicati ad ogni nuova informazione sono estremamente limitati. E con il fenomeno emergente del real time Web saranno sempre più ridotti.

Basti pensare a FriendFeed, esempio per eccellenza di real time Web, in cui il tempo per decidere se approfondire ogni nuovo contenuto che appare è di poche frazioni di secondo.

Questa caratteristica del Web e più in generale del mondo attuale non significa però che le attività che una azienda decide di svolgere siano per forza inutili, ma offre delle chiare indicazioni su quale dovrebbe essere il modo corretto per comunicare sul Web: tanto ascolto, molte risposte a domande, comunicazioni brevi, utili o divertenti.

I contenuti che le aziende producono, e magari distribuiscono via Facebook, Twitter o FriendFeed, devono essere diretti e andare al punto, far comprendere subito l’oggetto. I percorsi di navigazione dovrebbero consentire di accedere a qualsiasi informazione in pochi clic, perché ogni clic aumenta lo sforzo delle persone e riduce la possibiltà che decidano di proseguire verso quella strada. I siti devono caricare velocemente.

Non fate perdere tempo a chi ha deciso di seguirvi, perché oltre a voi sta seguendo un intero flusso di informazioni provenienti da centinaia di fonti. Siate concisi, in questo Twitter può insegnare molto, e inserite link per gli approfondimenti. Non chiedete di svolgere attività e cercate di ridurre qualsiasi complessità.

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Michele Polico

Come ormai tutti sanno, in settimana Facebook ha introdotto il più volte anticipato apprezzamento! La notizia è stata annunciata attraverso il blog di Facebook, e ha scatenato una certa curiosità e interesse tra gli utilizzatori del social network.

La funzione è stata da più parti paragonata al like di FriendFeed, e in effetti nei blog di settore già prima che questa funzione venisse ufficialmente lanciata se ne parlava associandola a FriendFeed.

In realtà si tratta di due cose davvero diverse: su FriendFeed i like – come i commenti – fanno sì che la entry si diffonda ai propri contatti, per cui quando qualcuno like una entry fa sì che tutti i propri contatti la visualizzino a loro volta, innescando dei meccanismi a catena. Si tratta di diffusione virale, di propagazione delle informazioni. Su Facebook questo aspetto è invece minore. Se è vero da un lato che nei profili degli utenti gli apprezzamenti compaiono al pari dalle attività svolte, e che dunque è possibile che i contenuti più interessanti si possano diffondere più che in passato, incentivando in questo senso la creazione di contenuti da veicolare attraverso Facebook per le aziende, la diffusione di contenuti non è paragonabile a quella che si può ottenere con FriendFeed per via di una serie di caratteristiche che rendono Facebook, rispetto a FriendFeed, un social network di vecchia generazione.

Un apprezzamento su Facebook ha dunque un senso più simbolico che virale, e lo scopo principale è quello di far sapere all’amico che si ha apprezzato il suo contenuto, anche quando non si vuole lasciare un commento. Inoltre, una volta apprezzato un contenuto, si riceveranno gli aggiornamenti per i commenti successivi, come quando si lascia un commento.

Una innovazione molto più importante introdotta in Facebook di recente è quella relativa alle nuove API, annunciate nel blog per gli sviluppatori di Facebook, che rendono gli status, le note e altri contenuti degli utenti accessibili anche al di fuori di Facebook attraverso le applicazioni, e che permettono di aggiornare gli status degli utenti attraverso di esse. Ne parleremo.

Ancora, Facebook sta per introdurre gli stati d’animo, caratteristica molto simile all’umore di Myspace. Questa funzione dovrebbe servire a supporto di Facebook Ads, in quanto consentirebbe una maggiore targetizzazione delle campagne sulla base, anche, dell’umore degli utenti.

Michele Polico

Uno strumento interessante di FriendFeed, anche se non molto utilizzato, sono le room.

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Le room FriendFeed sono degli spazi, pubblici, semi-pubblici o privati, in cui le persone accomunate da un interesse possono discutere e proporre contenuti. L’amministratore può stabilire i criteri di privacy della room e aggiungere dei servizi che aggiornino la stanza automaticamente, e tutti i membri possono aggiungere messaggi, immagini e link manualmente.

Quando una persona scrive in una room, tutti gli iscritti visualizzano il messaggio nella propria home, e come per tutte le entry se una persona like o commenta un messaggio, questo si diffonde ai suoi sottoscritti innescando quel meccanismo a catena che tanto rende FriendFeed unico.

Le potenzialità delle room sono dunque quelle di avere uno spazio in cui tutti gli interessati a un argomento possono discuterne insieme, una sorta di forum tematico virale. Purtroppo,anche a causa delle limitate possibilità di ricerca room di FriendFeed, sono ancora poco utilizzate.

Unisciti alla room su Facebook marketing, se vuoi.

Michele Polico

Una volta creato il vostro profilo e aggiunto qualche contatto vi troverete in home un flusso di nuove entry da leggere e gestire.

Le entry su FriendFeed sono tutti gli aggiornamenti dei vostri contatti e quelli di altre persone che sono stati likati o commentati dai vostri contatti.

Ma cosa vuol dire likare? Il like è una funzione di FriendFeed, che tra l’altro è appena stata aggiunta anche da Facebook (ma su logiche diverse, ne parlerò tra qualche giorno), per la quale se una persona considera interessante un’entry clicca su “like”, e in questo modo tutti i suoi contatti la visualizzeranno anche se non seguono direttamente quella persona. La stessa cosa avviene se una persona commenta.

Il like su FriendFeed è insomma una funzione che permette alle informazioni più interessanti di diffondersi in maniera esponenziale, e in questo senso FriendFeed è davvero uno strumento informativo più di qualsiasi altro sulla Rete.

Grazie ai like e ai commenti su FriendFeed si generano spesso delle discussioni allargate sugli argomenti più disparati, e ogni volta che una entry viene likata o commentata sale in alto nel feed in home, tornando al centro dell’attenzione degli utenti.

Tutto questo produce però a volte un flusso di informazioni difficili da gestire, e per rimediare a questo FriendFeed ha introdotto la funzione Hide. Potete infatti decidere di nascondere le entry che avete già letto e di cui non vi interessa leggere i commenti, così come potete nascondere tutte le entry provenienti da un certo sito, o di una certa persona su un sito, o le entry degli amici di un contatto o di tutti gli amici di amici e via dicendo.

Oltre alla visualizzazione standard, potete decidere di utilizzare anche la visualizzazione real time, ma anche il best of day, best of week o best of month per i periodi in cui siete poco presenti.

Potete anche sempre decidere di percorrere gli aggiornamenti direttamente da un profilo, così come utilizzare l’opzione Persona + Friends con la quale visualizzarete il flusso di tutti i contatti di qualcuno.

Un’ultima opzione è Everyone, con la quale potrete vedere gli aggiornamenti di tutti gli iscritti.

Michele Polico

Una volta creato il vostro profilo su FriendFeed dovete cercare i vostri amici o le persone che volete seguire. Potete importare i vostri contatti e-mail e Twitter, o invitare i vostri amici ad iscriversi al sito.

Rispetto ad altri social network come Facebook, dove si tende ad aggiungere agli amici persone che si conoscono, su FriendFeed ha senso piuttosto aggiungere persone i cui aggiornamenti ci interessano, quindi autori di blog che leggiamo, persone che fanno il nostro stesso mestiere o con delle passioni in comune, anche se non le conosciamo.

Si possono anche creare diverse liste di amici, ad esempio una per familiari e amici, una per i contatti professionali, una per le persone con una stessa passione.

Rispetto ai social network tradizionali su FriendFeed si può sottoscrivere una persona senza che questa confermi e che ci sottoscriva (a meno che il suo profilo non sia privato, ma sono casi minori), generando rapporti non più soltanto bidirezionali ma anche ad una sola direzione. Non è infatti soltanto il rapporto personale ad essere avvalorato da FriendFeed ma la possibilità di ricevere aggiornamenti di nostro interesse.

FriendFeed offre inoltre uno strumento - Recommended Friends - in cui vedere gli amici di amici più popolari per sottoscrivere nuove persone. Seguendo il flusso di notizie, discussioni e commenti in home troverete inoltre altre persone di vostro interesse che potrete iniziare a seguire, e un altro strumento utile sono le Stats, in cui potrete vedere chi considera i vostri aggiornamenti più interessanti, e le persone di cui siete voi a trovare interessanti gli aggiornamenti.

Un ultimo strumento interessante per la gestione degli amici sono gli Imaginary Friends. Se conoscete il blog di una persona e/o i suoi username nei diversi siti potrete creare un amico immaginario e impostare il suo account in modo da poterlo seguire su FriendFeed anche se in realtà non è iscritto al sito.

Michele Polico