Vi sembrerà impossibile, ma la maggior parte degli errori di comunicazione che le aziende commettono sui social media riguardano la netiquette, ovvero quell’insieme di regole di comportamento che sul Web sono comunemente accettate e che le aziende spesso non conoscono.

fonte dell’immagine

In generale, la netiquette riguarda il rispetto per le persone, e in ogni ambiente virtuale è declinata in maniera specifica. Su Wikipedia si sottolinea come “il mancato rispetto della netiquette comporta una generale disapprovazione da parte degli altri utenti della Rete, solitamente seguita da un isolamento del soggetto maleducato”.

Conoscere le regole sociali del Web è dunque il primo passo per un corretto utilizzo di marketing della Rete. Molto spesso le aziende nel proprio corporate blog non linkano le proprie fonti, o in Facebook si presentano con un profilo personale: questi e altri comportamenti ingenerano nelle persone sentimenti di fastidio e antipatia nei confronti dell’azienda che cerca di comunicare.

Sul finire dello scorso anno Tamar Weinberg ha pubblicato un post sulla netiquette nei social media in cui spiega ad esempio quanto sia sbagliato parlare sempre e solo di sé stessi (cosa che le aziende, abituate con i mass media, fanno spesso in Rete). Vi consiglio di leggere tutto l’articolo, potete trovate la traduzione in italiano suddivisa in più post a partire da questo, vi farete in questo modo un’idea sulla netiquette di Facebook, Twitter, FriendFeed e altri social media.

In generale comunque il metodo migliore per approcciare ogni nuovo ambiente virtuale è di osservare come gli altri utilizzano un network e si comportano prima di interagire, di presentarsi in maniera corretta e di rispettare il più possibile le persone. E nel dubbio, consultate un esperto.

Michele Polico