Molto spesso si sente dire che le aziende devono iniziare ad utilizzare Twitter, e uno dei consigli principali che si leggono nei blog dedicati al Web e al marketing riguarda il fatto di seguire anche delle persone. Le alternative possibili al Twitter marketing sembrerebbero essere soltanto due: la prima, sbagliata, consisterebbe nell’inviare messaggi broadcasting senza ascoltare la Twittersfera, mentre la seconda, giusta, nel seguire diverse persone e conversare con loro.

Se è chiaro il fatto che il primo di questi approcci sia incoerente con il mezzo, il secondo sistema appare invece un po’ amatoriale: è anche possibile che una azienda possa decidere di seguire gli aggiornamenti di alcune persone, ma solo in casi particolari. Le persone a cui viene notificato di essere seguiti da profili aziendali reagiscono generalmente con diffidenza, e questo perché non ne capiscono il motivo e si sentono “spiati”. Allo stesso modo è vero anche che i profili aziendali senza following vengono visti male, ma il motivo è che spesso a questo corrisponde un uso unidirezionale del mezzo.

fonte dell’immagine

Esiste invece una terza via al Twitter marketing, che parte da un concetto molto semplice: Twitter (alle aziende) non serve per seguire delle persone, ma per seguire delle conversazioni: conversazioni riguardo il proprio brand, i propri prodotti, la concorrenza o temi più generali legati al proprio business.

Il modo corretto di utilizzare Twitter per il marketing aziendale è quindi quello sì di conversare, non però soltanto con alcune persone selezionate e su argomenti vari, ma piuttosto su argomenti selezionati e con tutta la Twittersfera. Attraverso un semplice strumento di monitoraggio come dei feed rss delle ricerche con Twitter Search per le keyword di ricerca selezionate, è possibile seguire il flusso dei commenti e delle discussioni che riguardano la propria azienda e su questa decidere una ad una come intervenire.

Oltre al monitoraggio delle conversazioni, le aziende attraverso Twitter possono invitare le persone a richiedere informazioni, ricevendo in questo modo richieste dirette in modo da attivare un vero e proprio centro di ascolto trasparente.

Leggi il mio libro su TWITTER: Twitter Marketing in 140 Tweet

Michele Polico

fonte dell’immagine

Come ormai abitudine di questo blog, ecco un video di Commoncraft su Twitter tradotto in italiano. Se non sapete cosa sia Twitter, guardatelo prima di leggere il post!

Lanciato nel Giugno 2006 da Evan Williams, Twitter è il più popolare servizio di microblogging. In poche parole con Twitter è possibile aggiornare il proprio profilo 140 caratteri alla volta tramite l’interfaccia del sito stesso o applicazioni basate sulla sua API, ma anche via SMS, instant messaging, o e-mail. Gli aggiornamenti di ogni utente vengono quindi mandati a tutti gli utenti che hanno deciso di riceverli tramite il sito di Twitter o via instant messaging, SMS, RSS, e-mail e tramite le applicazioni disponibili per varie piattaforme.

Con Twitter è dunque possibile informare in real time tutti coloro che ci seguono, ed essere informati da chi seguiamo: non solo su cosa si stia facendo ma anche informazioni e comunicazioni di altro genere, individuali o aziendali!

Perché utilizzare Twitter per il marketing aziendale?

Spesso si parla di quanto con Twitter sia facile estendere, annunciare, costruire.. ma la dimensione attiva rappresenta solo una parte dell’utilizzo di Twitter. Questo strumento consente anche e soprattutto di ascoltare in maniera efficiente ed economica quanto si dice sugli argomenti che ci interessano.

Con Twitter, quindi, si può parlare per:

• estendere o integrare la comunicazione Web dell’azienda

• dare una voce umana all’azienda

• pubblicare notizie e aggiornamenti sull’azienda e i prodotti

• lanciare offerte speciali disponibili per gli utenti Twitter

• condividere link

• creare del buzz

• aggiornare sullo svolgimento di un evento in tempo reale

• vendere

E ascoltare per:

• verificare periodicamente la propria Web reputation

• svolgere attività di CRM

• ricevere informazioni utili per il proprio business

• ricevere comunicazioni dirette da parte dei clienti

Ma come utilizzare Twitter per il marketing aziendale?

• Creare un account aziendale, oppure degli account personali di chi lavora all’interno dell’azienda, è un primo importante passo per comunicare con gli utenti Web.

• Non tutti utilizzano Twitter, e integrare il proprio profilo nella homepage del proprio sito consente di raggiungere anche i non utilizzatori con comunicazioni che potrebbero interessare loro. Twitter, per la sua brevità, consente di comunicare in maniera leggera, e anche chi visita il vostro sito potrebbe apprezzare la leggerezza dei vostri twitt!

• Oltre a questo, si può inserire sotto ogni sezione del proprio sito il bottone “Twitt this” attraverso il quale gli utenti possono condividere i contenuti del vostro sito direttamente in Twitter (lo trovate sotto ogni articolo in questo blog - è il terzultimo).

• Come in Facebook, anche in Twitter si possono sviluppare delle applicazioni grazie alle API messe a disposizione.

• Grazie a questo motore di ricerca si può verificare periodicamente lo stato della propria Web reputation.

• Attraverso una selezione accurata delle persone da seguire si possono ricevere informazioni utili sul proprio business, sui concorrenti o sui propri clienti.

Twitter è semplice, utile e gratuito: perché non iniziare ad usarlo?

fonte dell’immagine

Leggi il mio libro su TWITTER: Twitter Marketing in 140 Tweet

MIchele Polico